O mapeamento de processos é uma técnica usada por empresas para analisar e visualizar seus processos de negócios. O Microsoft Excel é uma ferramenta útil para criar mapas de processos, pois permite que os usuários criem diagramas e fluxogramas personalizados com facilidade. Abaixo, seguem os passos para fazer um mapeamento de processos no Excel:
Passo 1: Identifique o processo
Identifique o processo que você deseja mapear. Isso pode ser um processo de negócios, um processo de produção, um processo de atendimento ao cliente, entre outros.
Passo 2: Liste as etapas do processo
Anote todas as etapas do processo. Isso inclui todas as etapas necessárias para concluir o processo do início ao fim. É importante listar as etapas em ordem sequencial, para que seja possível visualizar o fluxo do processo.
Passo 3: Crie um diagrama de fluxo de processo
Crie um diagrama de fluxo de processo no Excel. Isso pode ser feito usando o recurso "Formas" do Excel. Selecione a forma que melhor representa cada etapa do processo e posicione-as em ordem sequencial.
Passo 4: Adicione símbolos e setas
Adicione símbolos e setas ao diagrama para indicar a direção do fluxo do processo. Os símbolos podem incluir círculos, losangos e retângulos. As setas indicam a transição de uma etapa do processo para outra.
Passo 5: Adicione informações adicionais
Adicione informações adicionais, como o tempo necessário para cada etapa do processo, o custo associado a cada etapa, as pessoas envolvidas em cada etapa, entre outros. Essas informações podem ser adicionadas em notas de rodapé no diagrama.
Passo 6: Analise e refine o processo
Analise o diagrama para identificar áreas que podem ser aprimoradas ou eliminadas. Refine o processo para torná-lo mais eficiente e eficaz. Isso pode incluir a alteração de etapas do processo, a redução do tempo necessário para cada etapa ou a eliminação de etapas desnecessárias.
Passo 7: Atualize o diagrama
Atualize o diagrama de fluxo de processo para refletir as mudanças feitas. Mantenha o diagrama atualizado e revisado regularmente para garantir que o processo continue a ser aprimorado.