O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica utilizada para medir a satisfação dos clientes com uma empresa ou produto. Para calcular o NPS no Excel, siga os seguintes passos:
Crie uma tabela com duas colunas: uma para o número de clientes e outra para o score de satisfação.
Insira os dados dos clientes e seus respectivos scores. O score deve ser uma escala de 0 a 10, sendo 0 indicando que o cliente não está satisfeito e 10 indicando que o cliente está muito satisfeito.
Na célula abaixo da tabela, calcule a pontuação média dos scores usando a fórmula: =MÉDIA(B2:Bn) (sendo Bn a última célula da coluna de scores)
Calcule a porcentagem de promotores (clientes que deram uma pontuação de 9 ou 10) usando a fórmula: =CONT.SE(B2:Bn;">=9")/(CONT.SE(B2:Bn;">=0")-CONT.SE(B2:Bn;"=7"))*100
Calcule a porcentagem de detratores (clientes que deram uma pontuação de 0 a 6) usando a fórmula: =CONT.SE(B2:Bn;"<=6")/(CONT.SE(B2:Bn;">=0")-CONT.SE(B2:Bn;"=7"))*100
Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores para obter o NPS: =PORCENTAGEMDEPROMOTORES-PORCENTAGEMDEDETRATORES
Formate a célula com o resultado como um número com uma casa decimal.
Pronto! Agora você tem o seu NPS calculado no Excel.