Como Calcular Tempo de Espera no Excel

Para calcular o tempo de espera no Excel, é necessário seguir os seguintes passos:

1. Abra o Excel e crie uma planilha com duas colunas: “Horário de chegada” e “Horário de atendimento”.

2. Insira os horários de chegada e atendimento em cada linha da planilha.

3. Crie uma terceira coluna com o título “Tempo de Espera” e use a fórmula abaixo:

=(B2-A2)2460

4. Copie a fórmula para todas as linhas da terceira coluna.

5. Formate a coluna “Tempo de Espera” como “hh:mm:ss” para que o resultado seja exibido no formato de horas, minutos e segundos.

6. Se desejar, é possível criar uma coluna adicional para calcular a média de tempo de espera usando a fórmula:

=AVERAGE(C2:C10)

7. Para deixar a planilha mais visual, é possível criar um gráfico de colunas com o tempo de espera médio em cada dia ou semana, por exemplo.

Com esses passos, é possível calcular o tempo de espera e obter insights valiosos para melhorar o atendimento aos clientes, reduzir filas e otimizar processos.