Para calcular o tempo médio de atendimento no Excel, siga os seguintes passos:
Abra o Microsoft Excel e crie uma nova planilha. Na primeira coluna, insira os IDs dos casos de atendimento que você deseja calcular o tempo médio.
Na segunda coluna, insira a data e hora de abertura do caso, no formato "DD/MM/AAAA HH:MM:SS".
Na terceira coluna, insira a data e hora de fechamento do caso, também no formato "DD/MM/AAAA HH:MM:SS".
Na quarta coluna, insira a fórmula "=C2-B2", que calculará a diferença entre a data e hora de fechamento e abertura do caso em horas.
Copie a fórmula para todas as células da coluna, para que o tempo de atendimento de cada caso seja calculado automaticamente.
Na quinta coluna, insira a fórmula "=AVERAGE(D:D)", que calculará o tempo médio de atendimento de todos os casos.
O resultado aparecerá na célula correspondente à fórmula da quinta coluna.
Pronto, agora é só atualizar as informações da planilha sempre que houver novos casos de atendimento e o tempo médio de atendimento será atualizado automaticamente.