Para fazer uma pesquisa de satisfação no Excel, siga os seguintes passos:
Crie uma planilha no Excel com as perguntas que deseja fazer na pesquisa de satisfação, uma por linha.
Adicione uma coluna para as respostas, onde os respondentes poderão selecionar a resposta que melhor se aplica a eles. Por exemplo, você pode criar uma lista suspensa com as opções "Muito satisfeito", "Satisfeito", "Indiferente", "Insatisfeito" e "Muito insatisfeito".
Adicione uma coluna para os comentários dos respondentes, onde eles poderão deixar feedback adicional.
Adicione uma coluna para o nome ou número identificador dos respondentes, se quiser identificar quem deu cada resposta.
Salve a planilha e distribua aos respondentes, solicitando que respondam às perguntas e selecionem uma opção de resposta para cada pergunta.
Depois de coletar as respostas, analise os dados na planilha. Você pode usar as funções do Excel para calcular a média, a mediana e o desvio padrão das respostas, o que lhe dará uma ideia da satisfação geral dos respondentes e da variabilidade das respostas.
Analise também os comentários dos respondentes para identificar padrões ou problemas comuns que precisem ser abordados.
Use os insights que você ganhou da pesquisa de satisfação para melhorar seu produto, serviço ou experiência do cliente.