Para fazer uma matriz QFD no Excel, siga os seguintes passos:
Abra o Excel e crie uma planilha com as seguintes colunas: requisitos, importância, características do produto e grau de satisfação.
Na coluna "requisitos", liste todos os requisitos que o produto deve atender. Por exemplo, se você está criando um produto para limpeza doméstica, os requisitos podem incluir eficácia na remoção de manchas, fragrância agradável, segurança para uso em superfícies delicadas, etc.
Na coluna "importância", atribua um número de 1 a 5 para indicar a importância de cada requisito. Por exemplo, se a remoção de manchas é o requisito mais importante para seus clientes, atribua o número 5 para esse requisito e assim por diante.
Na coluna "características do produto", liste todas as características do produto que podem ajudar a atender aos requisitos listados anteriormente. Por exemplo, se a eficácia na remoção de manchas é um requisito importante, características do produto podem incluir formulação com agentes de limpeza agressivos, uso de enzimas para remover manchas específicas, etc.
Na coluna "grau de satisfação", atribua um número de 1 a 5 para indicar o grau de satisfação do cliente com cada característica do produto. Por exemplo, se o uso de enzimas para remover manchas específicas é uma característica importante do produto, atribua o número 5 para o grau de satisfação com essa característica.
Para calcular a pontuação geral de satisfação do cliente para cada requisito, multiplique a importância do requisito pelo grau de satisfação com a característica do produto. Por exemplo, se a importância do requisito "eficácia na remoção de manchas" é 5 e o grau de satisfação com a característica "uso de enzimas" é 4, a pontuação geral de satisfação do cliente para esse requisito é 5 x 4 = 20.
Adicione uma linha na tabela para calcular a pontuação geral de satisfação do cliente para todas as características do produto. Para isso, some as pontuações gerais de satisfação do cliente para cada requisito. Por exemplo, se houver 5 requisitos listados, some as pontuações gerais de satisfação do cliente para cada requisito para obter a pontuação geral de satisfação do cliente para todas as características do produto.
Use gráficos para visualizar os resultados da matriz QFD. Por exemplo, crie um gráfico de barras para mostrar a importância de cada requisito, um gráfico de dispersão para mostrar a relação entre a importância e o grau de satisfação com as características do produto e um gráfico de radar para mostrar a pontuação geral de satisfação do cliente para todas as características do produto.